TÉRMINOS Y CONDICIONES

Green Landomesa, está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y en lo no previsto en ella por las normas civiles y comerciales del derecho Colombiano que regulen la materia, en ese entendido informa que su responsabilidad se limita a la prestación y calidad del servicio de alojamiento en Domos, y que los servicios complementarios adicionales al básico de alojamiento tales como alimentación (desayunos, almuerzos y cenas. Green Landomesa servirá para atender quejas y reclamos en relación con dichos servicios.

El huésped se obliga: Aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas por el (los) prestador(es) de los servicios turísticos referentes a:

Cuidar personalmente sus pertenencias, no traer joyas o metales preciosos, armas, municiones, material explosivo o inflamable, corrosivos u objetos que constituyan un peligro para ellos o los otros usuarios.
No incursionar en zonas o áreas no permitidas.
No exceder los límites de sus habilidades.
Usar chalecos salva vidas cuando así se le indique.
Usar protector solar, repelente y vestido de baño.

Cubrir los costos por los daños y perjuicios que cause él o su(s) acompañante(s) en la persona (Huésped, empleados o terceros), decoración, mobiliario o bienes muebles del establecimiento de alojamiento y hospedaje, dentro de un plazo no mayor a 30 días contados a partir de la fecha en que hayan sido ocasionados. Green Landomesa se reserva el derecho en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado y no se responsabiliza y/o responde por cambios tales como: • Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, cuarentenas, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos. • Accidentes, pérdidas o daños que sufran los usuarios como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia sean hechas por parte del establecimiento de alojamiento y hospedaje o por los prestadores de los servicios turísticos complementarios

Políticas de reservación

Las reservas se confirmarán con el pago del valor total del plan de estadía. Se respetará el precio pactado a partir de la confirmación del pago dentro de los plazos establecidos y en todo caso el servicio se prestará previo el pago total del mismo. Las cotizaciones generadas muestran la disponibilidad y valores en el momento de su emisión, éstas no implican la confirmación de cupos. La cotización no garantiza la disponibilidad en el Domo cotizado, ni las tarifas allí señaladas, si la reserva y pago de los servicios del plan se realiza posteriormente, la reconfirmación está sujeta al pago total de la reserva.

La reserva incluye: alojamiento, desayuno y los servicios que se especifiquen en el plan que se adquiera.
La reserva no incluye: llamadas telefónicas, servicio de lavandería, cajilla de seguridad, asistencia médica, medicina y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan que se adquiera.

Políticas de ingreso y salida

Ingreso (Check in): 3:00 PM en adelante

Salida (Check out): 01:00 PM.

Horario late check out: 4:00 PM. (Aplica condiciones)

Cargos de late check out: $50.000 COP

Información tarifaria

Las tarifas son por noche, para dos personas y están sujetas a cambios sin previo aviso. No obstante, la tarifa que se confirme al momento de efectuar la compra no variará. Cualquier persona o niño adicional generará un recargo por noche así: Niño menores de 4 años no genera ningún cobro. Niños de 5 a 10 años pagará un valor $50.000. Niños mayores de 11 años o adulto, pagará $100.000.

Procedimientos de seguridad

De acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de datos, llevamos a cabo procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el mal uso de datos personales. Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que recibimos, utilizamos los procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Políticas de cancelación

DERECHO DE RETRACTO

Cuando adquiera los servicios a través de nuestra página web o Contac center (comunicaciones telefónicas, vía email, chat, WhatsApp), usted podrá ejercer el Derecho de Retracto a más tardar dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la compra, caso en el cual se reembolsará la suma pagada sin descuento o retención alguna y mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular de la reserva. El reembolso del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho al retracto. No Procederá el Retracto cuando entre la fecha de compra y la fecha en la que deba prestarse el servicio, transcurra un tiempo igual o menor a 5 días. La reserva podrá ser modificada sin cobro de penalidad con mínimo 15 días de anticipación a la fecha de ingreso, y se podrá reprogramar con mínimo 1 mes de anticipación a la nueva fecha en que se desee utilizar los servicios, la cual estará sujeta disponibilidad y a cambios tarifarios en caso de que la tarifa varíe para la fecha de la nueva reserva. Si la cancelación no se hace dentro el plazo estipulado o el cliente de los servicios de alojamiento incumple por no presentarse o no utilizar los servicios adquiridos será la siguiente, Reembolsos:

Reembolso del 100%: Puede solicitar el reembolso dentro de los 5 días siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento de la transacción, solicitar la reversión de esta en caso de fraude, operación no solicitada o cuando el producto adquirido no sea recibido. Cancelar con 15 días de anterioridad a la fecha de reserva o por salud y fuerza mayor.
Reembolso del 50%: Cancelaciones entre 13 y 10 días de anticipación a la reserva.
Reembolso del 20%: Cancelaciones entre 9 a 6 días de anticipación a la reserva.
Sin Reembolso: Cancelaciones solicitadas entre menos de 4 dias de la reserva.

No se reembolsa saldo de planes utilizados parcialmente, excepto por fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado, caso en el que se reintegrará el valor de los servicios no utilizados menos los gastos que se causen o causaren por la cancelación. El cliente tendrá un plazo máximo de 1 año contado a partir de la fecha de la compra del plan, para solicitar la programación de una nueva reserva, caso en el cual se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de la penalidad. El nuevo plan estará sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa. Los planes promocionales NO son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada. Excepciones: No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse de los correspondientes soportes y presentarse dentro de los 15 días comunes contados a partir de la fecha inicial del viaje, a través de nuestra página web www.greenlandomesa.com. El usuario debe enviar los siguientes documentos para tramitar un estudio de exoneración:

Por muerte: • Acta de defunción. • Registro civil de nacimiento de cada huésped. • Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.
Por enfermedad: • Soporte o Incapacidad médicos firmada y sellada por médico tratante. • Fotocopia de la cedula de ciudadanía de los huéspedes a exonerar.

Modificación de reservas

Se podrá modificar la reserva sin penalidad si la solicitud se realiza con al menos 10 días de anticipación a la fecha de llegada.

• Penalidad del 25%:la modificación de reserva entre 9 y 6 dias de anticipación a la fecha de llegada
• Penalidad del 50%:la modificación de la reserva entre 5 y 4 dias de anticipación a la fecha de llegada.
• No se aceptan modificaciones a las reservas con 3 o menos dias de anticipación a la fecha de llegada.
• Green Land domesa se reserva el derecho de aceptar modificaciones en los casos que estas se deban a razones de fuerza mayor demostrables. Aplicando las penalidades que considere.

“Tenga en cuenta que solo puede modificar una vez su reserva” contacto para modificar tu reserva

+57 322 947 6553

Política de ingreso de menores de edad

Está Prohibido el ingreso de menores de 18 años sin permiso autenticado de sus padres.
Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad que demuestre la existencia del parentesco. Los menores de edad que no ingresen en compañía de sus padres deberán presentar en original con reconocimiento de firma y contenido ante notario, la autorización de los padres para que ingresen en compañía de terceros, así como copia del registro civil del menor y copia de la identificación de los padres que firmen la autorización. Sin estos documentos no se les permitirá el ingreso.

El formato de autorización de ingreso de menores en compañía de terceros se enviará por correo electrónico.

Política prevención ESCNNA

En virtud de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y demás normas concordantes, Green Landomesa advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son considerados delitos y por tanto sancionados con pena privativa de la libertad. E informa que con el fin de contrarrestar ese flagelo y en cumplimiento de la resolución 3840 del 2009, ha adoptado un modelo de Código de Conducta que promueve políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

Política y aviso de privacidad de datos personales

Conforme con la Ley de Protección de Datos Personales y demás normas que la modifiquen, adicionen o reformen, solicita su Autorización para Recolectar, Usar, Almacenar, Circular, Clasificar, Suprimir, Compartir, Comparar, Grabar, Trasmitir y/o Transferir a terceros países, los Datos Personales suministrados y correspondientes a: nombres, apellidos, correo electrónico, dirección de correspondencia, número telefónico, cuidad y país de origen, fecha de nacimiento, métodos de comunicación preferido y datos de su(s) acompañante(s), para los fines que se indican a continuación y conforme a las Políticas para el Tratamiento de la Información que ha implementado y que podrá consultar en www.greenlandomesa.com En dicha política, usted encontrará de manera detallada las finalidades, los niveles de protección, los datos personales que se recolectan, administran, almacenan o se transfieran al igual que los derechos que le asisten como titular de los datos personales.

Política de ingreso de mascotas

Aceptamos en nuestras instalaciones el ingreso y/o estadía de mascotas, tendrá un costo adicional de $40.000. Somos petfriendly y green land domes no se hace responsable por el daño (manchas de vino, quemaduras, cortadas, entre otras) que la mascota pueda causar durante su estancia en nuestros domos de lo contrario se cobrará cualquier daño o mancha presentada.

Política de sostenibilidad

En Green Land Domesa estamos comprometidos con el medio ambiente y con el desarrollo de un turismo sostenible en el país. Asumimos y promovemos los principios adoptados en la Norma Técnica Sectorial NTS- TS002 y hemos establecido programas y actividades para reducir permanentemente nuestro impacto ambiental. Esta política de sostenibilidad podrá modificarse en cualquier momento.

Recomendaciones para reducir tu impacto ambiental durante tu estadía en Green Land Domesa:

1. Ahorro de Agua:
• Al ducharte, cierra la llave de la ducha mientras te enjabonas.
• Informa a los funcionarios del hotel en caso de que tu habitación presente algún escape o gotera.
• Al afeitarte, lavarte los dientes o lavarte la cara, cierra la llave del lavamanos, podrás ahorrar hasta 20 litros de agua.
• Deposita la basura en la papelera y no en el inodoro.
• Si tu estadía es de más de un día, y deseas que tus sabanas y toallas se laven a diario, infórmanos en la recepción.
• Si deseas que no laven la lencería de tu habitación, déjalas encima de la cama, de lo contrario déjalas en el suelo o indícaselo directamente a nuestro personal de recepción.

2. Ahorro de energía
• Evita abrir innecesariamente los equipos de refrigeración y congelación.
• Apaga el computador y televisor si no lo estás utilizando: un aparato en posición de espera puede representar hasta un 70% de su consumo diario.
• No dejes enchufados los cargadores de aparatos electrónicos a batería (como el celular o computador portátil) cuando no los estés usando.
• Aprovecha la Luz natural de tu habitación, abre las cortinas y apaga las luces durante el día.
• Reporta al personal de recepción si notas que algún electrodoméstico presenta corto o no está en condiciones adecuadas.

3. Durante tu estadía en nuestra ciudad
• No arrojes desperdicios fuera de las canecas de la basura.
• Al momento de hacer compras, evita usar bolsas plásticas. Elije bolsas de papel o de tela.
• Evita emitir ruidos que alteren la tranquilidad del lugar.
• No enciendas fogatas en nuestros bosques y parques en áreas no autorizadas.
• No arrojes basuras a alcantarillas, conductos de aguas lluvia o sistemas de drenaje.
• Te invitamos a que recorras nuestra ciudad a pie cuando sea posible y reduzcas el uso de tu automóvil.

Políticas del establecimiento

• El uso de amplificadores de sonido (fuera de las horas establecidas).
• Prohibido fumar al interior de los domos.

• Para nosotros es muy importante el descanso de todos nuestros huespedes p0r esta razón se solicita que después de las 3:00am no se permitira musica en los domos para asi no interrumpir el sueño de nuestros demás huéspedes.
• Se cobrará por daños (manchas de vino, quemaduras, cortadas, entre otras) que el huesped pueda causar durante su estancia en nuestros domos de lo contrario se cobrará cualquier daño o mancha presentada.
• Green Land domesa se abstendrá de prestar sus servicios cuando el comportamiento sea contrario a lo estipulo, se recomienda al huésped mantener su mayor cordura en normas de comportamientos referentes a exceso de ruido, nivel de embriaguez y las normas de higiene y aseo dentro de las instalaciones.
• Green Land domesa no se hace responsable de cualquier daño o perdida de artículos ajenos al lugar. Aún asi hacemos la aclaración de que siempre se velará por el cuidado y bienestar de todos los elementos pertenecientes a los huéspedes.
• Se prohibe el traslado de artículos pertenecientes a Green Land domesa fuera de las instalaciones fuera de las sin previa autorización.
• No se considera accidente y responsabilidad de los domos cuando este sea causado por imprudencias y uso inadecuado de las instalaciones o estructuras.
• El huésped declara estar al tanto que el servicio de alojamiento en entornos naturales involucra mayores riesgos que los alojamientos tradicionales, por ende, requiere de un amplio nivel de diligencia en el autocuidado por parte del huésped, asi como el seguimiento estricto a las recomendaciones de comportamiento informadas de manera clara, completa y suficiente por nuestro personal.

Modificaciones a los términos y condiciones

El formato de autorización de ingreso de menores en compañía de terceros se enviará por correo electrónico.

Deseas más información?

Estamos para resolver tus inquietudes, no dudes en contactarnos.